Comunidad: Nutrir para nutrirse

La aparición de Internet ha supuesto una Revolución en el Mundo como lo fueron en su momento la aparición de la imprenta o la máquina de vapor. Internet establece conexiones y diálogos entre personas que antes no eran posibles.

Hay una transformación que internet posibilita a través de la conexión humana a distancia. Intercambiamos conversaciones en un mundo ON que se relaciona con un mundo OFF. Se han producido muchos cambios en nuestra manera de vivir y convivir.

Estas transformaciones suponen una nueva Modernidad que fluye hacia nuevos modelos sociales que conviven con modelos sociales antiguos. Hay una transición de modelos sociales, en que sólo aquellos que demuestren validez y utilidad van a sobrevivir.

Manifiestos que definen muy bien esta Transformación:

  • Manifiesto Cluetrain de 1999 (RingLeaders): Los mercados son comunidades de diálogo. Internet posibilita la conexión humana y el empoderamiento de comunidades.
  • Manifiesto Crowd de 2013 (Antonio Gutiérrez-Rubí y Juan Freire): Las comunidades desarrollan inteligencia colectiva para encontrar soluciones a problemas y adversidades.
  • Manifiesto Totem de 2019 (Andy Stalman): Los modelos de negocio son comunidades definidas en marcas. Son ecosistemas humanos que nutren y son nutridos.

El Marketing Digital establece una relación de comunicación entre modelos de negocio y comunidades de usuarios que interactuan y consiguen beneficios de esta relación. Una comunicación ON que tiene como finalidad un acuerdo OFF, la Venta.

Para vender entonces, es necesario crear comunidad de usuarios con interés a tu modelo de negocio. La comunicación online vendría por un diálogo de acompañar a crear comunidad afín.

Para que conozcan tu Producto/Servicio y quieran beneficiarse del valor que les ofreces. El viaje del ON al OFF, la Venta, se produciría en ese proceso de Inbound Marketing, ese acompañamiento, ese nutrir y ser nutrido.

Plan de la Creación de Comunidad:

  1. Análisis DAFO de la Situación Comunicativa:
    • Debilidades: Aspectos internos que generan dificultad
    • Fortalezas: Aspectos internos beneficiosos a potenciar
    • Amenazas: Aspectos externos que generan dificultad
    • Oportunidades: Aspectos externos beneficiosos a potenciar
  2. Estrategias Call To Action
    • Funnel AIDA
    • Siembra PUSH y Cosecha PULL
  3. Contenido a publicar:
    • Curación de contenido
      • Imágenes
      • Vídeos
      • Links
    • Creación del contenido
  4. Publicación
    • Timing
    • Ejecución
      • Programación
      • Supervisión
  5. Monitorización y Escucha
    • Análisis:
      • Seguidores
      • Engagement
      • Venta
    • Diálogo: Feedback
  6. Modificación o rectificación
    • Estructura circular: Volver al DAFO comunicativo para reestructurar el Plan.

Las técnicas de Marketing Digital deben ser dinámicas y poner foco en lo esencial para llegar al éxito. Se trata en realidad de invitar a sumarse, no de exigir sumarse hasta con engaño. El Marketing que busca la Venta agresiva no tiene futuro.

Por eso cuando hay un buen acompañamiento, no solo aceptas la invitación a sumarte, sino que tienes ganas de seguir vinculado a ese proyecto.

El Marketing Digital que nutre, no sólo vende, también fideliza. Se trata de eso, de sumar inteligencia colectiva para facilitarnos la vida. Se trata de ir a favor de aquello que ofrece valor.

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