El Marketing Digital es un proceso de comercialización que busca una determinada acción en el usuario, sea un engagement o una compra. Su manera de desarrollarla es a través de un conjunto de técnicas que tienen como finalidad esa acción.
El Marketing Digital establece una relación de comunicación entre modelos de negocio y usuarios que interactuan y consiguen beneficios en esta relación. Como toda comunicación hay un emisor y un receptor, con un mensaje a transmitir. Se desarrolla a través de unos canales con unas características a optimizar. Esta comunicación debería ir dirigida a un público objetivo para ser eficaz. Los modelos de negocio van destinados a un nicho de mercado al que ofrecer beneficios. Al ser una relación lo que se establece, necesita de confianza mutua para llegar al éxito de un acuerdo de ajuste en lo que uno ofrece y el otro recibe.
Los canales por los que suele ocurrir esta relación serían:
- Web/Blog
- SEO: Posicionamiento natural
- SEM: Posicionamiento con anuncios Ads
- Redes Sociales
- Comunidad Online
- Anuncios Ads
- Plataformas de contenido audiovisual
- Videos tutoriales
- Podcasts
- Plataformas de reunión digital
- Videoconferencias
- Networkings
- Formaciones
- Webinars
- Apps
- Utilidad
- Experiencia de usuario
- Bases de Datos / Leads: Segmentación
- Contacto de Mail
- Email marketing: Estrategia para que el envío del mail establezca relación y acción
- Emailing: envío masivo de mails
- Teléfono
- Campañas de promoción via mensajes online
- Contacto de Mail
El comportamiento de la Demanda a la Acción vendría definido con el Funnel AIDA:
Acciones de Marketing Digital en las fases:
- Atención e Interés:
- Inbound Marketing de atracción para la conversión
- Estrategia de contenido para ser elegido
- Micromomentos Buyer Persona
- Saber: Beneficios y Necesidades
- Lugares: Canales
- Hacer: Actividades
- Comprar: Precio
- Micromomentos Buyer Persona
- Campañas de atracción efectiva: Visibilidad
- Colaboraciones Win Win
- Eventos, Comunidades, Networkings
- Concursos y sorteos
- Patrocinios y afiliaciones
- Ofertas en días oportunos por período año
- Colaboraciones Win Win
- Estrategia de contenido para ser elegido
- Branding: Dejar huella de buena experiencia y trato
- Símbolos de Marca reconocible
- Lenguaje, Tono, Mensaje
- Inbound Marketing de atracción para la conversión
- Deseo y Acción: Presentar
- Valor Diferencial Añadido con los Beneficios que aporta el Producto/Servicio
- Facilidades para conseguir el Producto/Servicio
- Fidelización:
- Ofrecer una buena experiencia de usuario
- Recordar la buena experiencia para querer repetir la acción: Remarketing
En el Proceso para la Acción del usuario existen 2 fases:
- Siembra o Push: Generar Demanda
- Cosecha o Pull: Recogida de la Demanda
Sembrar o Push debería trabajar las fases de Atención e Interés
Cosecha o Pull debería trabajar las fases de Interés, Deseo y Acción
Cuando sucede la Acción entonces se debería trabajar la Fidelización y el Remarketing
El Marketing Digital engloba muchas técnicas y tipos de acciones a poder llevar a cabo para ese Call To Action. En el medio digital hay muchas veces ruido y infoxicación, que hacen perder la perspectiva. Lo realmente importante sería conseguir que la relación que se establece acabe en éxito. Que en el acuerdo entre las dos partes haya beneficio. Vender en realidad es eso, nutrir y nutrirse.
Mireia Bosch Tello 